KNVI IG OS Sponsort SITS NL 2026 - Utrecht

KNVI sponsort SITS, hét service management event van Nederland

Op 22 september strijkt SITS, de Service Desk & IT Support Show, opnieuw neer in de Jaarbeurs in Utrecht. Het is inmiddels hét Nederlandse evenement over service management, met ruim zestig leveranciers, een gevuld seminarprogramma en een zaal vol mensen die dagelijks met dezelfde vraagstukken worstelen. Toegang is kosteloos voor IT-professionals uit de Benelux.

KNVI is ook dit jaar weer sponsor van SITS. Dat past bij wat de werkgroep Open Standaarden wil bereiken: kennis over service management en open standaarden breder beschikbaar maken, en de vakgenoten die daar dagelijks mee werken met elkaar in contact brengen.

Een evenement dat het vakgebied zichtbaar maakt, verdient het om zelf zichtbaar te zijn. Daarom zetten we SITS graag op de kaart. Uit het programma lichten we drie sessies uit.

Wim Hoving: How Not to Fail with ITIL Again? Reverse the Order!

ITIL faalt niet omdat het framework niet deugt. ITIL faalt omdat organisaties oplossingen bouwen die te complex zijn voor de mensen die ermee moeten werken, en te ingewikkeld voor de mensen die het moeten aansturen. Dat is de stelling van Wim Hoving, architect van de ISM- en FSM-methode en al ruim drie decennia actief in datagedreven organisatieverandering. Hij ziet hetzelfde patroon telkens terugkomen. Transformaties worden ontworpen door mensen die ver van de werkvloer staan. Frameworkcompliance wordt de maatstaf in plaats van operationele prestatie en klantwaarde. En van praktijkmensen wordt gedragsverandering verwacht zonder dat het systeem waarin ze werken verandert. Zijn oplossing draait de volgorde om. Niet de organisatie naar het framework toe buigen, maar verandering bouwen op de operationele werkelijkheid. Hij noemt dat Reversed Service Management, en vat het zo samen: organiseer niet wat er zou moeten gebeuren, maar wat mensen daadwerkelijk kunnen, en groei van daaruit.

Maurits van der Plas: How Does the Service Desk Job Look Like in 2030?

AI sluit tickets, triageert incidenten en schrijft kennisartikelen sneller dan de meeste teams dat kunnen. De vraag die daaronder ligt, stelt bijna niemand hardop: is de servicedesk in 2030 nog een baan? Maurits van der Plas, directeur van Van Haren Learning Solutions, maakt er geen lezing over AI-trends van. Deelnemers gaan zelf aan het werk, en de sessie is gemaakt voor de mensen die dagelijks de tickets afhandelen. Samen brengen deelnemers in kaart waar AI de eerstelijnsafhandeling, routering en kennisbeheer al overneemt, en wat dat betekent voor iedereen die daarna nog in de loop zit. Er liggen drie realistische toekomstbeelden voor de servicedesk in 2030 op tafel. Daarna wordt het concreet. Welke vaardigheden worden juist waardevoller door de verschuiving? Waar zit het menselijk oordeel, de empathie en het contextueel denken dat AI niet kan nabootsen in het dagelijkse ITSM-werk? Deelnemers bouwen ter plekke hun eigen skill map. Ze lopen naar buiten met een beeld van waarin ze moeten investeren, waarmee ze kunnen stoppen, en hoe de servicedeskprofessional die het in 2030 goed doet verschilt van die van vandaag.

De itSMF-keynote: service management over de grens bekeken

De derde sessie die we uitlichten is de keynote vanuit itSMF, met Suzanne Galletly, Eddy Peters, Stephan Brendel en Patrik Šolc. Wat deze vier interessant maakt, is dat ze het vak elk vanuit een ander land en een andere rol bekijken. Galletly is bestuurder bij itSMF International en werkte eerder onder meer bij EXIN. Peters is voorzitter van itSMF België en al jaren principal ITSM-consultant bij CTG, inmiddels onderdeel van Cegeka. Brendel is als CFO verbonden aan het bestuur van itSMF International. Šolc is bestuurder bij itSMF International en voorzitter van itSMF Tsjechië, met een achtergrond in IT-operations voor duizenden gebruikers in EMEA, Azië en Amerika. itSMF is wereldwijd een van de oudste onafhankelijke netwerken van service management-professionals, met nationale afdelingen die kennis en praktijkervaring uitwisselen. Precies het soort samenwerking dat KNVI ook zoekt. Een keynote met vier internationale bestuurders op een Nederlands podium laat zien dat de vraagstukken op de servicedesk in Utrecht niet wezenlijk anders zijn dan in Praag of Brussel.

Erbij zijn

SITS vindt plaats op 22 september 2026, samen met de MSP Show. Deelname is gratis voor IT-professionals.