Column: Hyperintense samenleving
A fool with a tool is still a fool, making disaster faster. Wie kent ‘m niet, deze uitspraak. In het kader van implementaties van AI ondersteunde processen een prachtige quote. Zeker als we ons realiseren dat altijd eerst de data en de processen goed op orde moeten zijn voor we tools implementeren. Een basisvoorwaarde waar men het in menig bestuurskamer zeer mee eens is. Dit vertalen naar implementatie is lastiger. Het levert geen korte termijn winstoptimalisatie op, en achterstanden kun je maskeren met rekenkracht en een goed verhaal. Zowel naar medewerker als naar aandeelhouder en stakeholders.
Daarnaast hebben we iets om mensen lekker bezig te houden: een licentie om lekker met een AI bot te kletsen. Echte kantoortijgers hebben een abonnementje op Claude. Vervolgens start in veel organisaties een proces dat lijkt op de Sabotage Field Manual van de CIA uit 1944. Een handleiding om organisaties te traineren en te laten vastlopen. Hoe? Een greep uit de suggesties: heel veel signalen afvuren terwijl de leiding besluiten moet nemen. Je tegenstander, of collega’s onderdompelen in enorme hoeveelheden ware en onware informatie. Multipliceer papierwerk en procedures. Wie kent de vele goedbedoelde suggesties van mensen die iedere vraag, ieder probleem en iedere gedachte eerst ‘even door Claude’ halen. Het resultaat? Prachtige analyses en gratis stappenplannen. Gebaseerd op de eigen zoekgeschiedenis, de achterliggende AI van meer datapunten voedend. De droom van Peter Thiel die hoopt dat technologie gaat helpen om de menselijke factor te verwijderen uit beslissingsprocessen en al helemaal uit de politiek. De mens is disposable.
Waar gaat dat heen? Al die disrupties van al die fijne mensen. Maar als ze zo blijven werken? De enorme brij van tekstsuggesties moet ook gelezen worden. Maar er is hoop. Aan bijvoorbeeld de UvA loopt een onderzoek naar de mogelijkheden van teams die geheel uit bots bestaan, met een manager die ook…een Bot is. Deze 7*24*365 werkende zero person departments gaan straks natuurlijk als een speer. Heel fijn als deze AI straks die AI gegenereerde suggesties gaat bestrijden met…AI. De perfect storm. Ondertussen is het elkaar steeds beter informeren en het delen van (al dan niet gegenereerde) voorstellen naar elkaar iets wat ons als mens beperkt dichter bij elkaar brengt. Informeren en ook communiceren zijn helaas nog steeds geen vervanging voor verbinding. Dus ‘thank God’ voor menselijke platformen en beroepsverenigingen. Daar gebeurt het echt: Menselijk contact en het goede gesprek. Volgens mij was dat de bedoeling, toch?
Wouter Bronsgeest, duovoorzitter KNVI
Over de auteur
