Beluister aflevering 13 van de KNVI Podcast - Misfits en workarounds - Bart van den Hooff
Daar waar werkprocessen en afgedwongen technologie niet op elkaar aansluiten, ontstaan misfits die soms zo groot zijn dat gebruikers van die technologie andere wegen gaan zoeken, binnen die technologie en soms ook daarbuiten. Professor Bart van den Hooff van de Vrije Universiteit Amsterdam neemt je in de KNVI Podcast aflevering 13 mee in het onderzoek dat hij heeft gedaan tijdens de introductie van een Elektronisch Patiëntendossier in twee ziekenhuizen in Nederland. Wees net zo nieuwsgierig als sidekick Sandra de Waart en host Marijn Plomp en leer hoe je kunt leren van de geitenpaadjes die gebruikers kiezen!
Het artikel over dit onderzoek kun je hier vinden. Onderstaande tekst is een vertaling van het abstract van dit artikel.
Het onderzoek levert een bijdrage aan de literatuur over IS-misfits en workarounds door aan te tonen hoe “werksysteem-technologie” misfits en workarounds wederzijds gerelateerd kunnen zijn. In de context van systemen voor elektronische patiëntendossiers (EPD's) onderzoekt deze studie wanneer de ervaren misfits tussen een EPD-systeem en de werkpraktijken van zorgprofessionals leiden tot workarounds met negatieve gevolgen in termen van het verergeren van misfits.
De kwalitatieve studie werd uitgevoerd in twee tertiaire ziekenhuizen in Nederland die een kant-en-klaar EPD-systeem hadden geïmplementeerd. De onderzoekers analyseerden de “misfit ervaring → reactie → gevolg” sequenties die naar voren kwamen uit interviews aangevuld met observaties en documenten. Ervaren misfits tussen het EPD en andere onderdelen van het werksysteem leidden tot zeer uiteenlopende reacties, waaronder workarounds.
Hoewel workarounds nuttig kunnen zijn, vonden de onderzoekers ook gevallen waarin workarounds leidden tot een verergering van misfits. De onderzoekers conceptualiseren drie onderliggende patronen van misfit-verzwarend EPD-gebruik die voortkomen uit (1) de waargenomen uitzonderlijkheid van een niet-routinematige praktijk, (2) collectief separatisme in incompatibele routinematige praktijken en (3) individuele afwijking in routinematige werkpraktijken. Deze patronen verschillen in termen van routinematigheid van de werkpraktijken, de afwijkende ervaringen van professionals en in hoe deze combinatie een individuele of collectieve workaround uitlokt die niet in overeenstemming is met zowel het ontworpen technologiegebruik als de organisationele intentie. Om te begrijpen hoe deze patronen ontstaan, bespreken de onderzoekers de wisselwerking tussen routines in werkpraktijken, misfit-kenmerken en niet-conforme workaround-gedragingen.
Nieuwsgierig naar de geitenpaadjes van de gebruikers van het Elektronisch Patiëntendossier?
>> Beluister aflevering 13 van de KNVI Podcast
Over de auteur
